Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Stornierung vor Versand
   Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung jederzeit vor Beginn der Bearbeitung und dem Versand zu stornieren. Unabhängig vom Stornogrund wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
   Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben in Deutschland und der EU können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
   Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen haben.
3. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht (bis zu 30 Tage)
   Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
4. Reklamation bei Mängeln oder Bestellfehlern
   Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein (z. B. Produktionsfehler oder Funktionsstörungen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsche Größe, Farbe oder Modell), besteht je nach Fall Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
5. Rückgabebedingungen
   Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
   Die Ware befindet sich im ungetragenen, unbenutzten und einwandfreien Zustand.
   Alle Etiketten sind vollständig und unbeschädigt.
   Zubehörteile, Handbücher sowie ggf. Garantiedokumente sind vollständig beigefügt.
   Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
6. Rückgabeprozess
   Anfrage stellen
   Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Bestellnummer sowie Rückgabe- oder Umtauschgrund an. Alternativ ist auch eine telefonische Kontaktaufnahme möglich.

Prüfung der Anfrage
Nach Eingang prüfen wir Ihre Angaben anhand der Bestelldaten und Rückgabebedingungen sorgfältig.

Rücksendung der Ware
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer und Grund) bei. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Prüfung nach Eingang
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und leiten anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

7. Rückerstattung
   Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.
   Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
8. Versandkostenregelung
   Vom Kunden veranlasste Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.
   Fehlerhafte Lieferung oder Produktmängel: In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten wahlweise Ersatz oder vollständige Rückerstattung an.
   Nicht konforme Rücksendungen: Artikel, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind, können von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.
9. Kontakt
   Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Kundenservice-Telefon: +1 (678) 764-1177
E-Mail: hello@alorayhex.com
Kontaktadresse: 1901 Avondale Ct, Locust Grove, GA 30248, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)